Veittu bestu þjónustuna

Þegar kemur að því að endurskilgreina þjónustustig og bjóða upp á upp afburða gestrisni komast fáar hótelkeðjur þar sem The Ritz-Carlton hótelkeðjan hefur hælana. Í bókinni The New Gold Standard eftir Joseph Mitchell er lögð áhersla á að þekkja sífellt auknar kröfur viðskiptavina, hvetja starfsfólk með því að sýna þeim ómælda virðingu og búa til afbragðs þjálfunarferli. Joseph Mitchell er höfundur metsölubókarinnar Starbucks Experience.