Erfiðu starfsfólki stjórnað á árangursríkan hátt

From Difficult to Disturbed er leiðarvísir fyrir stjórnendur um hvernig eigi að stýra og hlúa að erfiðu og ósamvinnufúsu starfsfólki. Sérhver vinnustaður er hópur ólíks fólks sem þarf að vinna saman sem ein heild og því getur hegðun eins bitnað á öllum vinnustaðnum. Í bókinni er farið í hvers vegna er mikilvægt fyrir stjórnendur að vera vakandi um ástæður erfiðrar hegðunar, til að hægt sé taka á vandamálinu á réttan, upplýstan og yfirvegaðan hátt.