Engin þjónusta er besta þjónustan

Því sjaldnar sem viðskiptavinir þurfa að hafa samband við fyrirtækin því betra, fyrir báða aðila. The Best Service Is No Service fjallar um hvernig hægt er að auka gæði þjónustu og á sama tíma spara kostnað með því að fækka snertiflötum milli fyrirtækis og viðskiptavina. Í bókinni eru lausnir til að útrýma óþörfum samskiptum milli viðskiptavina og fyrirtækja varðandi aðstoð og upplýsingar. Með “engrar þjónustu” nálguninni sparast bæði tími og kostnaður við að halda uppi góðri svörun fyrir viðskiptavini með mismunandi tegundum af þjónustuverum. Hugmyndafræðin við “enga þjónustu” er frábær í einfaldleika sínum.

Athugasemdir

[Andrés Jónsson, 31.8.2008 kl. 13:58]

Margir íslenskir stjórnendur hefðu gott að því að lesa þessa bók.

Sérstaklega til þess að fatta til hvers vefsíður eru og hvernig á að selja og þjónusta í gegnum netið.